Office 365 のトラブルシューティング

本文書では、Druva inSync for Office 365の問題に関するトラブルシューティング方法について説明します。

一般的な問題

概要

このトピックでは、Office 365クラウドアプリケーションを構成したユーザーが経験する可能性がある問題とその解決策を示します。

理由

一定期間バックアップが実行されない場合、クラウドアプリの構成設定は期限切れになります。この有効期限はクラウドアプリのOAuthモデルによるものです。

解決策

この問題を解決するには、inSyncクラウド管理者がinSyncを再構成してOffice 365クラウドアプリと連携させる必要があります。

クラウドアプリデータのバックアップを開始した後、最終バックアップステータス (Last Backup Status) レポートにクラウドアプリのバックアップ失敗 (Backup Failed) エラーが発生する場合があります。レポートには、次のエラーの詳細が表示されます。

Cannot find the user's details. Please verify that the user exists.
(ユーザー情報が見つかりません。ユーザーが存在することを確認してください。)

理由

このユーザーはクラウドアプリアカウントを持っていません。

解決策

ユーザーが有効なクラウドアプリアカウントを持っていることを確認してから、ユーザーのOffice 365 クラウドアプリデータのバックアップに進みます。

クラウドアプリデータのバックアップを開始した後、バックアップ失敗 (Failed Backups) レポートにクラウドアプリのバックアップ失敗 (backup failed) エラーが発生する場合があります。レポートには、次のエラーの詳細が表示されます。

inSync does not have permissions to access the user's details.
(inSyncには、ユーザー情報にアクセスする権限がありません。)

理由

クラウドアプリユーザーのプロファイルにアクセスする権限がないため、ユーザーのバックアップ情報にアクセスできません。

解決策

ユーザーのバックアップ情報にアクセスするには、ユーザーに関連付けられているプロファイルにアクセスできることを確認してください。

この問題を解決するには、ナレッジベースを参照してください。