一般的な問題

概要

このトピックでは、サポートされているクラウドアプリケーションを構成したユーザーが経験する可能性がある問題とその解決策を示します。

一定期間バックアップが実行されない場合、クラウドアプリの構成設定は期限切れになります。有効期限は、クラウドアプリのOAuthモデルに準拠しています。

以下は、各クラウドアプリの有効期限です。

この問題を解決するには、inSync クラウド管理者がOffice 365またはBoxクラウドアプリと連携するようにinSyncを再構成する必要があります。

クラウドアプリデータのバックアップを開始した後、最終バックアップステータス (Last Backup Status) レポートにクラウドアプリのバックアップ失敗 (Backup Failed) エラーが発生する場合があります。レポートには、次のエラーの詳細が表示されます。

Cannot find the user's details. Please verify that the user exists.
(ユーザー情報が見つかりません。ユーザーが存在することを確認してください。)

このユーザーはクラウドアプリアカウントを持っていません。

ユーザーが有効なクラウドアプリアカウントを持っていることを確認してから、ユーザーのOffice 365 クラウドアプリデータのバックアップに進みます。

クラウドアプリデータのバックアップを開始した後、バックアップ失敗 (Failed Backups) レポートにクラウドアプリのバックアップ失敗 (backup failed) エラーが発生する場合があります。レポートには、次のエラーの詳細が表示されます。

inSync does not have permissions to access the user's details.
(inSyncには、ユーザー情報にアクセスする権限がありません。)

理由

クラウドアプリユーザーのプロファイルにアクセスする権限がないため、ユーザーのバックアップ情報にアクセスできません。

解決策

ユーザーのバックアップ情報にアクセスするには、ユーザーに関連付けられているプロファイルにアクセスできることを確認してください。