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Druva

inSync Shareのトラブルシューティング

inSync Cloud Editions: File:/tick.png Elite Plus File:/tick.png Elite File:/tick.png Enterprise File:/tick.png Business

アイコンのオーバーレイ

問題: アイコンのオーバーレイ

共有ファイルや共有フォルダのアイコンのオーバーレイがユーザーPC上で更新されません。たとえば、ファイルのアイコンオーバーレイは同期の進行状態を表しますが、inSyncのファイル同期はすでに完了しています。

解決策

この問題はMacまたはWindowsのPCで発生します。この問題を改善するには以下を行います。

  • ユーザーPC上のWindows ExplorerまたはMac Finderをリスタートします。

または

  • ユーザーにPCからログオフし再度ログインするよう依頼する

同期の失敗

問題: 同期中にパーミッションが拒否される

ユーザーのファイル同期が行えません。inSyncで以下のエラーが表示されます。

1 Sync Failed - Permission denied.

この問題はMacまたはLinuxのPCでのみ発生します。この問題はユーザーが閲覧権限のみ持つ共有フォルダにファイルをコピーした場合に発生します。

この問題の原因をよく理解するために次の例を考えてみます。AさんはWindows PCを使用しており、BさんはMac PCを使用しています。CさんはAさんとBさんとView_Filesという名前のフォルダを共有し、彼らに閲覧権限を付与しました。

AさんとBさんがそれぞれのPCへView_Filesフォルダを同期させ、View_Filesフォルダ内のファイルをコピーしようとすると異なる結果となります。

  • Windows PCを使用しているAさんは、編集権限を持たない共有フォルダへファイルをコピーすることができません。
  • Macを使用しているBさんは教諭フォルダへファイルをコピーすることができます。しかし、Bさんはフォルダの編集権限を持っていないため、同期操作が失敗します。

解決策

この問題を回避するために、編集権限を持たない共有フォルダに追加したファイルを削除するようユーザーに依頼します。

問題: 同じ名前や大文字小文字の異なるファイルやフォルダを同期できない

ユーザーが同じ名前または大文字と小文字の異なるファイルやフォルダを同期することができません。inSyncに次のエラーが表示されます。

Sync Failed - A file/folder with the same name but different case exists. Will retry.
(同期失敗 – 同じ名前で大文字小文字の異なるファイル/フォルダが存在します。再試行してください。)

解決策

この問題はユーザーがinSync Shareフォルダ上の同じフォルダに同じ名前で大文字小文字の異なるのファイルまたはフォルダが存在する場合に発生します。ユーザーにファイルやフォルダの名前を変更するよう依頼してください。

共有ドキュメントのプレビュー

問題: リンクを使用して共有したドキュメント閲覧時の問題

inSyncユーザーがリンクを使用して共有したドキュメントを閲覧するときに、ユーザーに問題が発生します。一部のドキュメントのプレビューが表示されないか、明確に表示されません。

解決策

ドキュメントをプレビューするためのデフォルト設定により、ドキュメントのプレビュー時に問題を引き起こす可能性があります。たとえばデフォルトでは、プレビューは32MB以下のドキュメントで利用可能です。ユーザーに32MBを超えるドキュメントのプレビューを行わせたい場合、Druvaサポート (support@druva.com) までお問い合わせください。

 

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