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Druva

inSyncクライアント導入のトラブルシューティング

inSync Cloud Editions: File:/tick.png Elite Plus File:/tick.png Elite File:/cross.png Enterprise File:/cross.png Business

問題: inSyncマスター上のユーザー検証が失敗

inSyncクライアントがinSyncマスターへ一括導入トークンとともにユーザーのAD情報を送信するとき、inSyncマスターは受信した情報を検証し、inSyncクライアントへアクティベーション応答を送信します。この検証は、以下の理由により失敗する場合があります。

  • 設定されたポートがブロックされているため、inSyncクライアントがinSyncマスターサーバーと通信できない場合
  • inSyncクライアントがActive Directoryと通信できない場合
  • ユーザーがinSyncにマッピングされたADグループのメンバーではない場合
  • 一括導入できるinSyncクライアントの最大ユーザー数を超えた場合
  • 一括導入トークンが有効期限切れの場合
  • 統合一括導入をユーザーの最初デバイスのみ対象とするよう設定したため、ユーザーの二台目のデバイスの認証に失敗した場合

解決策

手順 1: ログファイルの分析

inSyncアプリで発生する問題の分析とトラブルシューティングにinSyncログファイルが使用できます。

inSyncクラウドのログファイルの場所 

Windowsでは、 C:\ProgramData\Druva\inSyncCloud\logs\inSyncCloudServer.log にログファイルが存在します。

Linuxでは、 /var/log/inSyncCloud\logs/inSyncCloudServer.log にログファイルが存在します。

inSyncクライアントのログファイルの場所

ログファイルの場所を以下にまとめます。

オペレーティングシステム ログファイルの場所
Windows

%TEMP%\inSyncClient.log

C:\inSync4\<username>\logs\inSyncClientGUI.log

Mac /Users/Library/Application Support/inSync/inSyncClient.log

手順 2: ログファイルをDruvaサポートチームと共有する

問題が継続する場合、Druva Support に以下の情報を連絡してください。

  • 問題のあるユーザーのinSyncClient.logファイル
  • inSyncクラウドのinSyncCloudServer.logファイル
  • 問題のあるユーザーのメールアドレス

問題: AD/LDAPマッピングを使用してADからユーザーをインポートできない

ADからユーザーをインポートするときに問題が発生することがあります。

解決策

  • 同じメールアドレスを持つユーザーがinSyncマスター上ですでに作成されていないか確認します。inSyncはすでにinSyncマスターに存在するユーザーをインポートしません。
  • inSyncマスターにユーザーが存在しない場合、ADに同じメールアドレスを持つユーザーがいないか確認します。inSyncはユーザーをインポートする属性の一つとしてメールアドレスを使用してADに問い合わせます。

問題: ユーザーのAD認証情報を使用してinSyncクライアントをアクティベートできない

ユーザーはActive Directoryの認証情報を使用してPCにログインします。inSyncクライアントはinSyncマスターへ一括導入トークンとともにユーザー情報を送信します。inSyncマスターはAD/LDAPサーバーからユーザーログイン名、メールアドレス、グループ情報などユーザーのAD情報を取得します。inSyncマスターは受信した情報を検証し、inSyncクライアントへアクティベーション応答を送信します。検証が成功しなかった場合、アクティベーションは失敗します。

解決策

  • inSync管理コンソールでユーザーのメールアドレスがActive Directory内のユーザーのメールアドレスと同じであることを確認してください。
  • inSync管理コンソールでユーザーのADユーザー名がActive Directory内のユーザーのUPNと同じであることを確認してください。
  • inSyncクライアントがinSyncマスターと通信するためのネットワーク接続があることを確認してください。inSyncクライアントのアクティベーションに失敗したユーザーPCからinSyncマスターにpingリクエストを送信できます。
  • バックアップと復元用に設定したポートがinSyncマスターとinSyncクライアント間でオープンであることを確認してください。ポートがオープンであることを確認するためTelnetコマンドを使用することができます。

問題: inSync クライアントの展開でIMD コマンドが失敗する

テキストエディタやノートパッドのアプリケーションでコマンドを書き込み、コピーしたことを確認します。Viエディタを使用してコマンドの書き込みとコピーを行ってください。他のエディタでは、コマンドの引用符が  から に変わる可能性があります。そのためにコマンドが失敗します。 

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