文書化
inSyncクライアント導入のトラブルシューティング
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問題: inSyncマスター上のユーザー検証が失敗
inSyncクライアントがinSyncマスターへ一括導入トークンとともにユーザーのAD情報を送信するとき、inSyncマスターは受信した情報を検証し、inSyncクライアントへアクティベーション応答を送信します。この検証は、以下の理由により失敗する場合があります。
- 設定されたポートがブロックされているため、inSyncクライアントがinSyncマスターサーバーと通信できない場合
- inSyncクライアントがActive Directoryと通信できない場合
- ユーザーがinSyncにマッピングされたADグループのメンバーではない場合
- 一括導入できるinSyncクライアントの最大ユーザー数を超えた場合
- 一括導入トークンが有効期限切れの場合
- 統合一括導入をユーザーの最初デバイスのみ対象とするよう設定したため、ユーザーの二台目のデバイスの認証に失敗した場合
解決策
手順 1: ログファイルの分析
inSyncアプリで発生する問題の分析とトラブルシューティングにinSyncログファイルが使用できます。
inSyncクラウドのログファイルの場所
Windowsでは、 C:\ProgramData\Druva\inSyncCloud\logs\inSyncCloudServer.log にログファイルが存在します。
Linuxでは、 /var/log/inSyncCloud\logs/inSyncCloudServer.log にログファイルが存在します。
inSyncクライアントのログファイルの場所
ログファイルの場所を以下にまとめます。
| オペレーティングシステム | ログファイルの場所 |
|---|---|
| Windows |
%TEMP%\inSyncClient.log C:\inSync4\<username>\logs\inSyncClientGUI.log |
| Mac | /Users/Library/Application Support/inSync/inSyncClient.log |
手順 2: ログファイルをDruvaサポートチームと共有する
問題が継続する場合、Druva Support に以下の情報を連絡してください。
- 問題のあるユーザーのinSyncClient.logファイル
- inSyncクラウドのinSyncCloudServer.logファイル
- 問題のあるユーザーのメールアドレス
問題: AD/LDAPマッピングを使用してADからユーザーをインポートできない
ADからユーザーをインポートするときに問題が発生することがあります。
解決策
- 同じメールアドレスを持つユーザーがinSyncマスター上ですでに作成されていないか確認します。inSyncはすでにinSyncマスターに存在するユーザーをインポートしません。
- inSyncマスターにユーザーが存在しない場合、ADに同じメールアドレスを持つユーザーがいないか確認します。inSyncはユーザーをインポートする属性の一つとしてメールアドレスを使用してADに問い合わせます。
問題: ユーザーのAD認証情報を使用してinSyncクライアントをアクティベートできない
ユーザーはActive Directoryの認証情報を使用してPCにログインします。inSyncクライアントはinSyncマスターへ一括導入トークンとともにユーザー情報を送信します。inSyncマスターはAD/LDAPサーバーからユーザーログイン名、メールアドレス、グループ情報などユーザーのAD情報を取得します。inSyncマスターは受信した情報を検証し、inSyncクライアントへアクティベーション応答を送信します。検証が成功しなかった場合、アクティベーションは失敗します。
解決策
- inSync管理コンソールでユーザーのメールアドレスがActive Directory内のユーザーのメールアドレスと同じであることを確認してください。
- inSync管理コンソールでユーザーのADユーザー名がActive Directory内のユーザーのUPNと同じであることを確認してください。
- inSyncクライアントがinSyncマスターと通信するためのネットワーク接続があることを確認してください。inSyncクライアントのアクティベーションに失敗したユーザーPCからinSyncマスターにpingリクエストを送信できます。
- バックアップと復元用に設定したポートがinSyncマスターとinSyncクライアント間でオープンであることを確認してください。ポートがオープンであることを確認するためTelnetコマンドを使用することができます。
問題: inSync クライアントの展開でIMD コマンドが失敗する
テキストエディタやノートパッドのアプリケーションでコマンドを書き込み、コピーしたことを確認します。Viエディタを使用してコマンドの書き込みとコピーを行ってください。他のエディタでは、コマンドの引用符が 
から 
に変わる可能性があります。そのためにコマンドが失敗します。